Личностные элементы конфликта

Личностные элементы конфликта — это психофизиологические, психологические, этические
и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на
возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Черты
характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы — все эта и
многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. Но
в наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном
конфликте и в конфликте внутри организации.

Среди
личностных элементов конфликта прежде всего следует назвать:

основные
психологические доминанты поведения;

черты
характера и типы личностей;

установки
личности, образующие идеальный тип индивидуальности;

неадекватные оценки и восприятия;

манеры
поведения;

этические
ценности.

Различия
названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут
служить основанием конфликта.

Основные психологические доминанты поведения личности

Важнейшую
роль среди личностных факторов конфликта играют основные психологические
доминанты поведения личности:

ценностные ориентации;
цели;
мотивы;
интересы;
потребности.

Все они имеют
внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Рассмотрим их более
подробно.

Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации
личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других
принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер
конфликта и строит свое поведение в этой ситуации. На базе ценностных
ориентации происходят вычленение и дифференциация объектов конфликта по их
значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать в конфликте.
Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и
светского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет
стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами «не убий” и «возлюби
ближнего”, другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение,
руководствуясь принципом «око за око”, «кто не с нами, тот против нас” и т.д.
Ценностные ориентации обнаруживаются прежде всего в целях участников конфликта.

Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата на достижение которого направлено
действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов – это
представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения
противоборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот
полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их
поведения. Образ предвосхищаемого позитивного результата конфликта приобретет
побудительную силу и таким образом становится целью, начинает направлять
действия субъектов противоборства. Но это происходит тогда, когда
осуществляется связь цели с мотивом поведения.

Мотив — побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных
потребностей личности. Применительно к конфликту мотив — это осознаваемая
причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой
вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реализации его
субъектами своих интересов.

Интересы участников конфликта — это осознание ими объекта конфликта как своей
потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а
не к другому. Именно противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не
представляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это
объясняется тем, что основой интереса является потребность.

Потребность. С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта — это
такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает
как нужда, острая необходимость для их существования. Поэтому она является
самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на конфликтные
действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое
регулирует ее поведение, в том числе и конфликтное поведение. Но при этом эта
регуляция осуществляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и
ценностными ориентациями личности.

Черты характера и типы личностей

Важную роль в
возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые
характеристики. Это индивидуальные психофизиологические свойства человека,
проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирования
на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две основные
психологические оси личности: экстраверсия — интроверсия, эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность.

В зависимости
от доминирования той или иной характеристики выделяют следующие типы личностей:

1) Экстраверты — люди, требующие постоянной стимуляции, «подпитки” от внешней среды. Они
общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены.
Для них характерны раскованность поведения, веселость, вспыльчивость.

2) Интроверты — стимулы для жизненной активности они черпают изнутри, живут в основном своим
внутренним миром. Они замкнуты, мало общительны, медлительны, серьезны, любят
порядок, дружат с немногими, но преданно.

3) Эмоционально неустойчивые люди характеризуются постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной
угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам.

4)
Эмоционально стабильные люди — им свойственны эмоциональная уравновешенность,
негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других
людей.

Крайние
проявления названных качеств у личности очень редки. Каждый обычно занимает
позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от того, в
какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных
типа характера личности:

меланхолик
холерик
сангвиник
флегматик

1) Меланхолик
— человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной
неустойчивости. Его основные характеристики: замкнутость, пессимизм,
неуравновешенность, угрюмость, тревожность. В общении и взаимодействии с другими
людьми меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди. Поэтому он
часто уходит в себя, уединяется. Мимика его часто невыразительна, поэтому по
его лицу трудно заметить те чувства и переживания, которые его обуревают.

2) Холерик —
сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности. Это человек
обидчивый, неспокойный, возбудимый, импульсивный, резкий, активный,
несдержанный. Холерик увлеченно берется за новые дела, но сил у него хватает не
надолго. Ему свойственны спады и подъемы настроения. В общении холерики часто
вспыльчивы и нетерпеливы.

3) Сангвиник
— в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности.
Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность,
разговорчивость, инициативность, активность, работоспособность,
оптимистичность, В общении с другими сангвиники несколько поверхностны в
восприятии людей и явлений.

4) Флегматик
— сочетает в большей степени свойства интроверта и эмоциональной стабильности.
Он обладает следующими чертами: старательностью, вдумчивостью, сдержанностью,
миролюбием, уравновешенностью, надежностью, спокойствием. В общении флегматики
надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения, хорошо сопротивляются
сильным и продолжительным раздражителям.

Следует отметить,
что «плохих” и «хороших” индивидуальных характеристик не бывает. Как говорится,
наши недостатки — продолжение наших достоинств. Однако важно отметить, что все
названные качества человека являются важными личностными элементами конфликта.

Акцентуация характера

Особо важный
личностный элемент конфликта — чрезмерная выраженность отдельных черт
характера индивида. Для их обозначения К. Леонгард ввел понятие акцентуация
характера, то есть определенное направление характера. Акцентуированные
личности испытывают дополнительные трудности во взаимодействиях с другими. А
отдельные чрезмерно выраженные черты характера прямо носят конфликтную
направленность.

Выделенные
Леонгардом типы акцентуированных личностей разделены на две группы: 1)
акцентуации характера (демонстративный, недактичный, застревающий, возбудимый)
и 2) акцентуации темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно –
боязливый, циклотимический, эмотивный, аффективно – экзальтированный).

Приведем типы
характера акцентуированных личностей:

1)
Демонстративность (демонстративный тип) — высокие оценки по этой шкале говорят
о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности,
легкости.

2)
Педантичность (педантичный тип) — высокие оценки свидетельствуют о ригидности,
инертности психических процессов, тяжелости на подъем, длительном переживании
травмирующих событий. В конфликты вступает редко, но сильно реагируют на любые
нарушения порядка. На работе ведет себя как бюрократ, предъявляя окружающим
много формальных требований.

3)
Застревание (застревающий тип) — основная черта этого типа — склонность к
аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто
выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы,
характеризуется большим упорством в достижении своих целей.

4)
Гипертимность (гипертимический тип) — высокие оценки говорят о постоянном
повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой
активностью, предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия
жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество.

5)
Дистимность (дистимический тип) — характеризуется серьезностью,
медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой
контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах
жизни, обостренным чувством справедливости.

6)
Тревожность (тревожно-боязливый тип) — основная черта – склонность к страхам,
повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе.
Редко вступают в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием,
исполнительностью.

7)
Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип) — лицам этого типа
свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в
восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна
высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до
открытого конфликта.

8)
Эмотивность (эмотивный тип) — это чувствительные и впечатлительные люди,
отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни,
гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью.

9)
Циклотимность (циклотимический тип) — характеризуется периодической сменой
настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду
деятельности, говорливость; печальные — подавленность, замедленность реакций и
мышления; также часто меняется их манера общения с окружающими людьми.

Психофизиологические качества

К личностным
элементам конфликта следует отнести также такие психофизиологические качества
людей, которые нашли свое выражение в выделении двух типов личности: 1)
художественного и 2) мыслительного. Это деление обусловлено тем, что мозг
человека состоит из двух полушарий, каждое из которых «отвечает” за свои
функции организма и психики.

У людей,
относящихся к художественному типу, доминирует правое полушарие мозга. Для них
характерны яркие образы, возникающие в результате живого восприятия. У представителей
мыслительного типа доминирует левое полушарие. У них преобладают абстрактное
мышление, стремление к теоретизированию, логические рассуждения, рациональность
преобладает над эмоциональностью. Говорить, кто из них умнее, или какой тип
«лучше” также, как и в предыдущем случае, не имеет смысла. Речь идет лишь о
двух специфических особенностях восприятия мира человеком. Однако их следует
учитывать, когда речь идет об общении и взаимодействии людей, так как резкое
расхождение между людьми по этим качествам может стать причиной возникновения
конфликта.

Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности

К важным
личностным элементам конфликта следует отнести установки личности, образующие
идеальные образующие типы индивидуальности. В этой связи немецкий философ и
психолог Эдуард Шпрангер (1882 – 1963) в своем сочинении «Формы жизни” выделил
шесть основных идеальных типов людей, соответствующих различиям в их ценностных
ориентациях.

Теоретический человек — имеет теоретическую установку. В свое практическое
поведение он повсюду вносит систему и логику. В наиболее чистом виде эта форма
жизни воплощается в профессиональных ученых. Люди этого типа являются очень
сложными натурами.

Экономический
человек — он необязательно связан с производством. Самое главное, что основным
мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность. Смысл его
действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте.

Эстетический человек — это эстетически переживающие души. Эти люди живут в мире
фантазий, через которую они и воспринимают реальную действительность.
Эстетический человек обладает особой способностью предвидения или проникающей
интуицией. Для людей этого типа самым главным является красота души и мир
фантазий, а непосредственное соприкосновение с миром для них всегда болезненно.

Социальный
человек — полностью обращен к чужой жизни и «чувствует себя в другом”. Его
потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью,
а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются.
Для него социальная установка является организующим принципом душевной жизни, а
высшее проявление социальной направленности — любовь, определяющая все
индивидуальное бытие.

Политический человек — ведущей жизненнойустановкой для него является власть как
способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим
мотивом других людей. Главная сторона жизни такого человека — самоутверждение
через обладание властью.

Религиозный
человек — это человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на
достижение высшего переживания религиозных ценностей.

Типы
индивидуальности, как и типы характера личности, в жизни редко встречаются в
«чистом” виде. Каждый человек лишь в той или иной степени связан с идеальным
типом и приближается к нему. Но это не значит, что их можно игнорировать при
рассмотрении элементов конфликта. Напротив, их следует учитывать при анализе
конфликтного поведения, ибо они, как и другие личностные факторы, играют важную
роль в его возникновении и развитии.

Неадекватные оценки и восприятия

Неадекватные
оценки и восприятия человеком как других людей, так и самого себя так являются
важным элементом конфликта.

Занижение или
завышение качеств других людей или своих собственных может порождать самые
разнообразные недоразумения, противоречия и конфликты. Так, если человек
полагает, что он является неформальным лидером в группе и пользуется повышенным
авторитетом, а на самом деле, в глазах коллег он заурядный член организации, то
это расхождение в оценках может привести к конфликту, В этой связи выделим
типичные ошибки, которые часто приводят к необъективным оценкам.

Эффект
ореола — ошибка, которая возникает при необходимости делать выводы о внутренних
характеристиках другого человека по внешним признакам. Суть ее состоит в
распространении, в условиях дефицита информации, общего оценочного впечатления
о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола
может выступать в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный
ореол) и негативной пристрастности (отрицательный ореол). Так, если первое
общее впечатление о человеке благоприятное, то и в дальнейшем его поступки и
черты будут переоцениваться в положительную сторону, а отрицательные моменты
будут недооцениваться или не замечаться. И наоборот, если первоначальное общее
впечатление отрицательное, то даже положительные поступки человека в
последующем или недооцениваются или вовсе не замечаются.

Эффект ореола
может способствовать возникновению самых разных конфликтов. Школьнику, которому
с самого начала приклеили ярлык «бестолочь” или «лентяй”, будет в последующем
непросто доказать, что он нормальная личность. Но и с положительным ореолом —
«умница”, «вундеркинд” и т. д. ребенку нелегкобудет справиться. И тот и другой
орел вполне могут стать причиной и внутриличностного и межличностного
конфликтов.

Эффект
бумеранга – при определенных воздействиях источника информации на аудиторию или
на отдельную личность может получиться результат, противоположный ожидаемому.
Этот эффект, как правило, возникает, если подорвано доверие к источнику
информации, если передаваемая информация длительное время носит не
соответствующий действительности характер, если, наконец, субъект, передающий
информацию, вызывает неприязнь к себе у тех, кто ее воспринимает. В этих
условиях, если источник информации будет даже говорить правду, можно ожидать,
что ему не поверят.

Эффект
новизны — при восприятии и оценке людьми друг друга по отношению к незнакомому
человеку более значимой является первая информация, а по отношению к знакомому
— последняя, то есть более новая информация.

Эффект
снисходительности — тенденция оценивать себя и других более высоко по шкале
положительных характеристик и более низко по шкале отрицательных качеств,

Логическая
ошибка — близка к эффекту ореола. Суть ее заключается в часто повторяющейся
взаимосвязи качеств личности, о которых известно лицам, выступающим в качестве
экспертов. Например, если человек высоко оценивается по шкале агрессивности, то
этому сопутствует и высокая оценка по шкале энергичности. В данном случае
качества личности оценивают, исходя из определенных логических построений.
Высокая или низкая оценка какой-либо характеристики дается только исходя из
того, что она вроде бы логически связана с другими.

Ошибка
социального стереотипа. Социальный стереотип — это относительно устойчивый и
упрощенный образ социального объекта: группы, индивида, явления. Его наличие
играет существенную роль в оценке человеком других людей и событий. Вместе с тем,
возникая в условиях ограниченной информации об объекте, он может быть и ложным,
выполнять негативную роль, формируя ошибочное представление о людях, затрудняя
взаимодействие между ними и способствуя развитию конфликта. Если для человека,
вступающего во взаимодействие с другими, учитель всегда «зануда”, старики
всегда «брюзжат”, а люди «кавказской национальности” — все бандиты, то можно
изначально предположить, что это общение будет носить конфликтный характер.

Ошибка
центральной тенденции — возникает тогда, когда оценивающий избегает давать
низкие или высокие оценки, а пользуется усредненными оценками. В итоге,
например, все работники в глазах руководителя оказываются лишенными
индивидуальности, а конкретный вклад в общее дело обезличивается.

Ошибка привлекательности
и взаимной симпатии —- заключается в том, что из-за симпатии к близкому
человеку оценка завышается. Вообще, люди, которые нам привлекательны получают
завышенные оценки, и наоборот. С этой ошибкой связана и другая — люди, которые
нас хвалят и любят, часто пользуются взаимной любовью и награждаются
завышенными оценками. Как тут не вспомнить басню ИА. Крылова: «За что же, не
боясь греха, кукушка хвалит Петуха?…”.

Ошибка
близости — проявляется, когда оцениваемый сравнивается сдругими людьми этого же
статуса и социальной роли, а не автономно, безотносительно к кому-либо.

Манеры поведения

Эта
составляющая личностного элемента конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди вступают в
общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения. Эти
различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием,
ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с
процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении,
поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными
источниками возникновения конфликтов.

В своей
работе «Общение с трудными людьми” Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких
типов трудных в общении людей. Назовем некоторые из них.

1)
«Агрессивисты” — они постоянно задирают других, говорят колкости и
раздражаются, если их не слушают.

2)
«Жалобщики” — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать.
Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя
ответственность.

3) «Молчуны”
— спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают
об окружающих или чего хотят.

4)
«Сверхпокладистые” — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают
поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих
обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

5) «Вечные
пессимисты” — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет”,
поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится.

6)
«Всезнайки” — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в
последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об этом
«превосходстве” знали и другие. Они могут действовать как «бульдозер”,
расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями”. Но довольно часто
оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.

Американский
конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей
еще целый ряд типов:

1)
«максималисты” — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет
необходимости;

2) «скрытные”
— держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются
на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;

3) «невинные
лгуны” — заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете
понимать, во что верить, а во что — нет;

4) «ложные
альтруисты” — якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом. Вы
можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это может неожиданно
проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или требования
компенсации.

Встречаются
«игроки” различных типов, например, такие люди, которые говорят и поступают в
стиле «да, но…”, описанные Эриком Берном в его книге «Игры, в которые играют люди”.
Внешне они поступают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что
происходит, пока не попадете в их ловушку.

Этические ценности

Важный элемент личностного конфликта — расхождение этических ценностей людей. Вечным и одним из
основных регуляторов человеческих отношений выступают этические нормы, в
которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и
несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И вступая в
общение с другими, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на
эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные
нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще
учитывает в общении, он может как облегчить себе взаимодействие, сделать его
более эффективным, помочь в решении поставленных задачи достижении целей, так и
затруднить его или даже сделать конфликтным. Понятно, что этические нормы и
правила поведения имеют свою специфику в разных сферах человеческой
деятельности и общения. Если, например, говорить о конфликте в сфере бизнеса,
то тут этика затрагивает целый комплекс проблем:

1) социальную
ответственность поведения управляющих и сотрудников в организации;

2) этические
нормы поведения руководителей и подчиненных;

3) цели,
преследуемые той или иной организацией, и средства для их достижения и т.д.

Существуют
люди, полагающие, что задача организации состоит прежде всего в том, чтобы
добиться максимальной прибыли, не взирая на этические нормы. В этом случае они,
видимо, будут придавать не особо важное значение таким этическим ценностям, как
альтруизм или любовь к ближнему, выпуская недоброкачественную продукцию и
отравляя людей, если речь идет о выпуске продуктов питания. Однако для других
людей указанные ценности могут иметь существенное значение, что является личностным элементом конфликта. Понятно, что при
взаимодействии первых со вторыми неизбежен конфликт, обусловленный
расхождениями в этических ценностях людей.

- доцент
- кандидат юридических наук
- профессор кафедры

Оцените автора
Добавить комментарий